声誉恢复:为什么企业应该在危机命中时有一个策略

曾几何时,在一个"离线"时代,粘性问题可以紧紧管理和悄悄地处理。然而,在数字时代,人们 - 以及企业 - 唐'经常默默地搞砸。
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虽然所有企业希望帆船顺利,但遇到麻烦的困难可能会在旅途中滚动。曾几何时,在一个“offline”时代,粘性问题可以紧紧管理和悄悄地处理。然而,在数字时代,人们 - 以及企业 - 唐’经常默默地搞砸。事实上,一旦锅沸腾,我们就不再担心在即时地区清理乱七八糟 - 我们正在寻找具有恐慌愿景的网络空间 解决指数比例的通信危机.

日复一日,由于工作场所不当行为,或产品和服务失败,我们读取失去工作的高管互联网头条。成为好莱坞,华尔街或沃尔玛,没有行业是北极球的力量。当Word Travels时,它会追溯到光速。什么 ’更多,社交媒体放大了公司或个人的意外或不端行为,创造了一种数字足迹,可以提醒群众对过去可能发生的事件发生的事件。

公司(和人民)可以一生都在建立他们的声誉,而我们认为他们’砖和砂浆制成,声誉更像是一座卡片 - 容易受到风的攻击(或点击按钮)。我们’所有人都听到了你的表达’只有你最后的错误,当它命中时,可以留下哪些公司 保留或重建,是他们的品牌股权 - 客户忠诚度,声望和积极的品牌认可等无形资产。抛开错误,在全球的企业可以肆无忌惮地诽谤,或者易于错误地摧毁,以往往是最不可能的时刻的防守。

从一个无名误导或不思想的决定的堕落 - 即表示苗条 - 可以在剩余的寿命中留下私人怜悯或文字陪审团的组织。在更严重的水平上,公司可以(正确地)被召唤出于不道德或可疑的行为,以阐明过去更大的公众知识。有时,我们实际上可以做一切正确 - 但一个毫无根据的指责或虚假的真理,可以继续通过互联网的力量来定义我们。对于大公司来说,他们的品牌股权是公司’最有价值的资产,并抓住损坏的公司声誉可能是一个漫长的,痛苦和昂贵的业务。

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防止跨越你的声誉的人意味着你需要一个战术危机计划,迎合了具体情况。然而,所有危机计划都有一些共同的因素:他们必须迅速。他们必须是侵略性的。如果你确实在错误的情况下,你必须首先和最重要的是与客户,追随者,以及在某些情况下,普遍公众,以及展示意图和承诺将正确的方式展示。公司不应该坐在否认状态。那些试图在地毯下扫描它的人通常在消费者信任损失方面支付了更高的价格。

这意味着您应该在律师面前致电您的PR团队。从PR透视中,公司拥有一个可识别的发言人 - 一个令人放心的首席执行官,或者董事总经理,是一名令人救援的首席执行官,他们正在通过杂音,或混乱来引领公共交流和转向船舶。

Fyre Festiva的伟大欺诈l作为一个尖锐的例子。当灾难性时“real life”网站图像开始在社交媒体上泄漏,它介绍了现在被定罪的Fraudster Billy McFarland有机会诚实地向公众致敬’对客户和投资者来说,解决了进步,并管理期望。相反,他选择忽略了数字瘟疫,据报道驳回了他的顾问的更好判断,并带领超过10,000名令人生意的国际客人进入比喻火灾。

将迅速和诚实的管理层初步的社交媒体照片阻止了PR脱落所需的?可能不是。虽然它可能已经保留了一些McFarland的铁牌’在公众眼中的诚信。虽然FYRE节日和欺诈行为的眼部浇水管理不足达到了组织之外的不可解决规模’S社交媒体叙事, 社交媒体确实在激发了FYRE的火焰中起着关键作用’据麦克兰埋葬,当展示了直接发言,控制信息时,展示了直接发言,控制信息,并部分地软化了这一消息的不可避免的打击。这为我们带来了问题“remorse.”真实地抱歉展示了展示了对你或贵公司所经历的基本变化的见证,这是鼓励人们提供宽恕的必要步骤,并再次与您做生意。你必须真正抱歉,你必须用你的话和随后的行为说。如果你再次出错,你可能永远不会得到另一个机会。

虽然大多数声誉保护和防御似乎是反应性的,但它真的是不是’T。是的,你可能无法预料到它来的特定危机,但 那一点’t mean you can’t plan for one。在最低限度的情况下,您应该拥有一个内部团队,其责任是协调一个策略,除了与您的外部通信团队一起制定行动计划的行动计划。该计划必须考虑到可能受到危机影响的每个人:员工,客户,合作伙伴,朋友和家庭。该计划还必须考虑到您提供的每个通信平台,具体计划Instagram,Twitter,Facebook,LinkedIn和您的网站。您还应该考虑如何利用YouTube等视频渠道,以及广播电视,报纸和在线新闻网点等传统媒体网点。

不是每一个声誉危机都可以轻松处理。然而,任何收回您自己信息的工作都值得花时间和精力。

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